最近，ChatGPT爆火全网，多次冲上热搜。其实，AI早已在保险领域广泛运用。近年来，新华保险积极顺应科技发展的智能化趋势，逐步搭建以客户体验为圆心，以保单全生命周期为服务半径，以提质增效为导向的线上线下融合服务体系，不断提高客户的获得感、体验感。

　　早在2015年，新华保险就已上线Magnum智能核保系统的保险公司，实现了人机互动的核保模式。这是一款自动化智能核保系统，支持寿险、重疾险、医疗险等保障责任的智能风险评估。其最大优势在于对客户健康等基本状况进行询问时，可根据每个客户差异化的阳性告知内容自动生成“人机对话”式、动态输出的交互式问卷，大大提升了客户的投保体验。系统投入运行以来，累计处理新契约投保件超过2500万件，智能处理阳性告知约117.5万件，客户健康阳性告知率约4.7%。
　　智能技术运用让新华理赔服务更快、更优、更便捷。目前，客户可通过网站、微信、掌上新华APP、电话全平台24小时在线报案；个人客户可7×24小时在线自助申请医疗、重疾理赔，新华保险受理后结合数十项AI智能判断，联动银行实时支付、快速到账。2022年，新华保险全年为313万人次提供理赔服务，累计赔付金额135亿元。其中，AI理赔案件30万件，赔付金额5.7亿元，赔付最快案件仅用时12秒。
（文章来源：广州日报）